(1)省级监管部门应及时全面跟踪客户服务处理结果。

   (2)各95598客服中Jb应与省级监管部门实行全天24小时联网运行,联网实时监控信息至少每5分钟自动刷新一次。

   信急统汁及分析M93C46

   (1)95598客服中心每天的服务信'急统计应到24:00。

   (2)95598客服中心定期对服务信息进行统计、分析,编制客户信息周报或月报,并在规定时间内上报省监管中心。统计内容主要包括话务量,各类业务受理量,投诉举报内容、处理情况及办结率,客户信息回复率,客户满意度等。

   (3)95598客服中心对上报的统计数据应有必要的核查程序。

   (4)省级监管部门应每周、每月编制全省客户服务信息简报上报省公司领导和下发各供电局。

   (5)省级监管部门应统计各95598客服中心客户服务信息受理情况,对客户咨询、投诉等进行统计分析,提出处理意见和建议,定期编写客户服务信`氪分析报告。