营销稽查人员通过营销管理系统和计量自动化系统异常自动筛查报警或对所关注信息进行巡查的方式获知营销服务工作中的异常信息,并转入“异常确认”。KAQV210SB 在线稽查异常信息获取的内容按业务可分为抄核收、业扩报装、客户服务管理、计量管理、管理线损、客户停电管理、用户检查、客户档案等。

   抄核收

   (1)抄表完成率:供电分区当月抄表完成率(分居民客户和其他客户)未达到规定的限值视为异常,营销管理系统每月末自动筛查一次。

   (2)抄表计划执行情况:某一抄表册当月上装日期超前或滞后于规定的上装日期范围视为异常,营销管理系统每日自动筛查一次。

   (3)抄表差错率:供电分区当月抄表差错率(分居民客户和其他客户)超过规定的限值视为异常,营销管理系统每月末自动筛查一次。

   (4)抄表发现闩题处理超时:对抄表异常问题进行处理的时间超过规定的期限视为异常,营销管理系统每日自动筛查一次。

   (5)发行完成率:供电分区当月电费发行完成率未达到规定的限值视为异常,营销管理系统每月末自动筛查一次。

   (6)发行计划执行情况:某一抄表册当月发行日期超前或滞后于规定的发行日期范围视为异常,营销管理系统每日自动筛查一次。

   (7)审核差错率:供电分区当月审核差错率(分居民客户和其他客户)未达到规定的限值视为异常,营销管理系统每月末自动筛查一次。

   (8)审核发现问题处理超时:对审核异常问题进行处理的时间超过规定的期限视为异常,营销管理系统每日自动筛查一次。

   (9)欠费:依据不同用电类别的客户当月欠费金额超过规定的限值视为异常,营销管理系统每月末自动筛查一次。

   (10)欠费停电复电超时:客户办理欠费停电的复电手续后在规定的期限内未进行复电应视为异常,营销管理系统每日自动筛查一次。