从这一事件可以看出,该供电企业在管理上存在以下问题:

   (1)供电抢修人员应做好充分准各应对突发事件,保证正常供电,但该供电所抢修人员未按有关要求加强值班,HCPL034H 接到报修电话后,没有按规定时限组织人员进行事故处理。

   (2)95598工作缺位,未能有效监督抢修人员的工作进程,也没有对报修客户进行回访。

     “小失误引发大损失”,这起事件对供电企业损失的不仅是经济赔偿,更是企业形象。供电服务工作的核`b在于管理,重点在于细节,对供电服务质量的稽查应认真围绕这两个方面进行,检查是否制订营销各岗位职责和△作标准,是否严格贯彻执行,检查各单位是否对供电服务I作实行常态监控。通过对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查,有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力,实现营销风险全面防范,促进营销整体工作质量和管理水平持续提升。本章以中国南方电网有限责任公司为例。