形成闭环 关注账户――选择商品――在线下单――网上支付(或者货到付款)――验收商品,AAA2801P-08目前,欧莱雅小羡盒通过其微信服务号打造了一个O20的购物闭环。在这一条看起来简单清晰的逻辑链条背后是复杂的信息流及物流处理过程。创建订单 首先,客户关注欧莱雅小美盒服务号之时,欧莱雅的CRM系统已经启动,系统自动分析,这位客户是老客户,还是新客户,如何是老客户,他(她)的购买频率怎样忙,她的会员积分如何,是不是忠诚客户G

   “我们提供了客户辨识功能,企业可以根据自己需要对不同的客户进行不同的积分或者奖励政策。”蒋羡兰表示。其次,当消费者通过微信服务号订购一款商品时。系统利用微信服务号提供的“获取用户地理位置接口”,自动获取消费者信`包,从而提供可选择的送货地址。“移动购物的特`点在于便捷性,考虑到消费者用手机购物,打字不是很方便。我们尽可能利用技术手段让消费者不用打字。”蒋美兰告诉记者。

   与此同时,欧莱雅的供应链管理系统启动。系统根据用户的收货地址选择离他最近的配送中心准备商品,并且协调第三方物流公司进行发货准备。

   订单成功 “消费者可以选择通过微信攴付或者货到付款,这样就形成了一个购物的O2O闭环。在这个过程中,微信服务号背后的信息系统会根据物流配送的每一个环节,将商品配送的进展实时通报给消费者”。蒋美兰表示。