在端到端优化中，首先要解决的问题是，如何搭建基于用户感知的端到端性能评估体系。HER608我们将评估体系分成3个层面。

   (1)用户体验质量(Quality of Experience，QoE):具体业务相关联，从用户的角度提供业务主观感知评价。

   (2)关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）：在业务层面反映用户感受的指标，包括在业务流程中直接测试得到的指标（如首页显示时延），以及通过统计分析或者KPI计算得到的指标（例如WAP上网成功率）。

   (3)关键性能指标(Key Performance Indicator，KPI):主要是基于网络层面对网元设备的性能描述，由一组可监测可度量的参数构成，是运营商对网络进行测量管理的重要方法，例如PDP激活成功率、掉话率等。

   图9-6所示为端到端评估体系示意图。