通过对营销关键指标、 G1084-18TU3UF工作质量、服务质量实施集中监控与稽查,有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力,实现营销风险全面防范,促进营销整体工作质量和管理水平持续提升。本章以中国南方电网有限责任公司为例。

   在线稽查的内容

   (一)定义

   在线稽查(也即电子稽查),是指营销稽查人员通过对营销管理系统和营配集成计量自动化系统中的业务数据进行分析,发现营销服务工作流程和工作质量中存在的问题,督促问题所属责任部门进行限期整改,从而提高营销服务管理水平和工作质量。

   (二)管理要`点

   根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查管理办法》和《中国南方电网有限责任公司在线稽查作业指导书》的规定,在线稽查是通过稽查阀值管理,完善稽查监控阀值库;利用稽查阀值库所提供的阀值,对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营过程中的异常现象以及应用系统不符合规范而产生的矛盾数据进行监控与稽查,发现异常问题;针对发现的异常问题,通过稽查任务管理,实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的。