营销差错分类 EL1012

   根据专业工种分类,营销差错类分别为业扩报装类、电能计量类、抄表核算收费类、用电检查类、客户服务类。

   (一)业扩报装

   1.业扩报装差错的描述

   未按规定处理新装、增容、变更用电、签订供用电合同等用电业务,实际或潜在造成供电企业或客户损失、产生不良影响的事件。

   2.业扩报装差错的分类

   (1）业务办理存在“二指定”行为或变相“三指定”行为。

   (2)营业厅上墙资料、宣传单、业务办理指引等存在涉嫌“三指定”内容。

   (3)答复供电方案、设计图纸审核、中间检查、竣工检验等环节人为制造门槛,变相“三指定”。

   (4)擅自为不具各资质的设计、施工单位办理客户受电工程竣工检验或接火送电。

   (5)未按规定时限进行答复供电方案、图纸审核、中间检查、竣工检验、装表接电等业务,并产生不良影响。

   (6）未按规定向客户公布具备资质的设计、施工单位。

   (7)未按规定核验设计、施工单位的资质。

   (8)未按规定审核客户提供的相关文件、资料,违规批准客户用电。

   (9)未按规定收取相关业扩费用。

   (10)未按规定审核设计图纸。

   (11)未按规定编制供电方案。

   (12)未按规定正确执行计量、计价方式。

  (13)未按规定配置客户各类计量装置。

   (14)未按规定组织客户用电△程中间检查、竣I检验导致I程存在全隐患或计量差错。  ∴

   (15)未按规定签订供用电合同。

   (16)未按规定收集、保管、维护客户的档案信息。

   (17)未按规定时限进行归档。

   (18)其他差错。