对于牛产制造企业,在传统的商务活动中,客户的需求信息常常是经由销售部门、产品J0G-0001NL设计部门、生产部门、物资采购部门等,最后才传送到原材料的供应商处。这种信息传送的基本特点有下面三点:

   (1)需求信息逐个环节传送,传输的周期较长。由于信息传输涉及各个部门,传统组织按职能划分,条块分割严重,各环节间信息传输不畅,企业无法及时了解客户的需求,并迅速作出反应。

    (2)信息传输失真,不能准确反映客户需求。由于需求信息在传递过程中,每个环节都可能对该信息进行再加工,造成企业最终决策所依赖的信息,往往加入了各环节自己的理解,无法准确反映客户的真实需求。

    (3)信息传输成本高、效率低。企业主要以电话、传真或人员接触等传统方式与客户沟通,不能低成本、大规模地直接与客户交流,而且,通过传统方式进行企业各部门之间、企业与其供应商之间信息传输也需耗费大量人力、物力和财力。

   这种信息传输的结果是,企业管理者不得不依据过时、不准确的信息进行分析决策,生 产出缺乏针对性的产品。最终,企业无法以低廉的价格、优质的服务满足客户的个性化和差异化的需求。

   在物质相对匮乏的T业经济年代,由于人们的需求相对单一,而且变化缓慢,这时信息流的缺陷并不突出。日本经营之神一松下幸之助所首创的“自来水哲学”,即大量生产低价、同质但有用的产品,在这个时期能够发挥作用。但随着知识经济的来临,人们基本需求得到满足的情况下,客户的需求逐步趋向个性化、差异化,传统的信息传输方式越来越不适

应新时代的要求了。

   为此,企业界一直在寻找一些新的方法和工具,来改进企业收集、处理和传输信息的能力。信息技术的发展为此提供了可能,早期的企业找到r两类解决方案。一类是企业内部的管理信息系统,如连锁超市的收银系统、航空公司的票务系统、生产企业的制造资源计划(MRPII)系统等,其核点在于改善企业内部各部门问的信息沟通,来提高服务客户的能力;二是电子数据交换系统(EDI),通过专用网络来传输企业间的商务信息,信息的组织采用标准化格式,在信息的传输过程中无需人I干预,从而提高信息传输的速度并减少信息传输的错误率。

   但是,这些解决方案仍然存在着不足,如无法解决客户与企业间的信息传输问题,而且大量的中小型企业由于资金和技术的原因无法实施这些方案。结果是,虽然早在⒛世纪60年代人们就开始使用EIDI,但却一直未得到广泛应用。比如在英国,到了20世纪90年代初,也仅有5%的企业使用EDI,传统商务活动的缺陷仍不能得到根本解决。只是到了现在,以互联网技术为皋础的电子商务模式的出现,人们才看到了彻底解决这一问题的可能性和有效途径。

   电子商务彻底改变了企业与客户间、企业内部及企业与企业问的信息沟通勹处理方式,从而改变了企业商务活动的面貌。