美国航空公司通过研究客户的需求,从方便客TAS5508PAG户的角度出发,在美国的航空公司当中第一个推出方便其A等乘客制定旅行计划、提供预订旅馆服务和实时飞行信息查询的网站。通过网络进行交互式营销带来了难以置信的商机。例如,通过网络销售“减价票”。以前羡国航空公司在售票收益最大化方面的程序非常复杂。对每次航班,总有一定百分比的机票为那些经常有商业旅行的乘客保留的,而他们总是在最后一刻才决定是否订票。但事实上,在航班起飞前的48小时内,所有的航空公司都希望尽可能多地卖掉这些保留的票,如果处理不掉,必然影响公司的载客率・而航班服务是一种不可储存的服务。空载直接影响公司的利润水平。网上售票能在飞机起飞前娲小时内快速地通知乘客哪些航班有特价票,从而高效率地“处理掉”这些特定的机票。网络营销成了一种最低成本、最高效率的解决积压机票的方式。