美国国家半导体公司设立了一套客户来信处理自动跟踪系统,客户的一封电子邮件进入公司之后,RB521CS-30所有的处理信息被自动跟踪并记录下来。如果收到邮件的人不能处理邮件内的事务或不能给客户满意的答复的话,该邮件就会传递到能对它进行有效答复的职员那里。国家半导体公司用8000员职员来接受和回答客户提出的问题。这种动化的工作流程确保每个人只需回答自己力所能及的问题。而且,由于所有问题和回答都被跟踪并存在数据库中,这样国家半导体公司就能保证客户问题能被很好地答复,客户满意度大为提高。

   柔性的生产和后勤系统。如果简单按照库存进行销售,生产和后期系统无需柔性,但要完成个性化配置和客户自己参与设计等订货方式,真正实现及时满足客户需求,做到与市场同步,就要求企业的生产系统必须是柔性化的,可以按订单来安排生产,实现JIT(Just h Ⅱme,准时生产),同时要求企业的后勤系统必须紧密配合生产系统,保证原材料、零部件、人员及时到位。我们知道Dcll公司是开展网络直销的鼻祖,网络直销的成功离不开Dell公司出色的供应链管理,这也是为什么HP公司曾经模仿Dell公司开展网络直销却不成功的原因。⒛13年天猫双11购物狂欢节中,天猫预售(按订单生产的模式)据说搞定了线下数百条生产线来配合双11,当然绝大多数商家集中在电器和家装领域。