交易事务是指电子商务主体与主体之问所从事的特定商务活动的具体内容,例如商品的广告宣传、询价、报价、签订合同、银行汇款、商品配送等。M25P10-AVMN6TP

   实际上,电子商务中的任何一笔交易,包含三种基本的“流”,即物流、资金流和信息流。其中物流主要是指产品和服务从供应商到最终用户的流动过程以及相反流向的退换货物流,包括运输、仓储、配送、装卸、保管等c对于大多数产品和服务来说,物流可能仍然经由传统的方式,如采取火车、轮船、飞机等进行运输,在仓库进行存储,在配送中心进行集货、配货和分拣。然而,对无形商品而言,则可以直接通过网络以数据传输的方式进行配送,如电子出版物、咨询报告、有价信息等。就退换货物流而言,早期,电商们想尽办法不让用户退换货。而现在,退换货方便了,已经成为电商提供物流服务的基本标准,特别是网络购物“7日退货”于~’O13年被写入了消费者权益保障法,网购退换货又有了法律保障。

    资金流主要是指交易的货款的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程。

   信息流主要指交易主体之间,例如企业与消费者之间、企业内部以及企业与供应商、销售商之间的信息传输和数据交换过程。既包括商品信息的提供、商品的促销、营销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方信誉、中介方信誉、品牌信誉、交易数量、用户评论及推荐、电子口碑等。这类可能影响消费者购买决策的信息流可能因背后的商业利益而失真,见案例2-1,2-2。

   对于每个电子商务参与主体来说,它所面对的是一个电子市场,ˉ必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。因此,电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个电子商务主体和电子市场之间的交易事务关系。